سياسة الاسترجاع والاستبدال

طبيعة خدماتنا

تقدّم مؤسسة زيد ورك للتصميم (Zworks) خدمات رقمية مخصّصة تُنفَّذ خصيصاً لكل عميل (باقات تصميم الديكور، دراسات الجدوى، المنيو الإلكتروني، تصميم اللوقو، البروفايل، الأسماء التجارية، الصور والتصاميم، ورصيد Zworks). توضّح هذه السياسة شروط الاسترجاع بشفافية، وتسري على جميع المدفوعات عبر الموقع بوسائل الدفع المتاحة (مدى، البطاقات الائتمانية، Apple Pay، وتمارا).

مهلة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال 3 أيام من تاريخ الدفع، بشرط عدم بدء تنفيذ الخدمة أو تسليم أي مخرجات.
بعد تسليم التصميم أو الملف أو المخرجات للعميل (عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو حسابه في الموقع) تُعتبر الخدمة منفَّذة بالكامل، ولا يمكن استرجاع المبلغ نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية المخصّصة التي لا يمكن إرجاعها.
الخدمات الفورية التي تُنفَّذ وتُسلَّم خلال دقائق من الدفع تُعتبر منفَّذة بمجرد وصول التسليم للعميل.
رصيد Zworks: الرصيد غير المستخدم يخضع لمهلة الثلاثة أيام؛ الرصيد المستخدم كلياً أو جزئياً غير قابل للاسترجاع.

المدفوعات عبر تمارا

في حال الدفع بالتقسيط عبر تمارا، تسري هذه السياسة نفسها، ويُعاد المبلغ المستحق (إن وُجد) عبر تمارا وفق آلياتها وشروطها.

مشاريع التصميم والتنفيذ (بعقد أو عرض سعر)

قبل بدء العمل: يُسترجع العربون كاملاً خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
بعد بدء التصميم: يُخصم مقابل ما تم إنجازه، ويُسترجع المتبقي إن وُجد.
بعد اعتماد التصميم أو بدء التنفيذ/التوريد: المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترجاع.

كيفية طلب الاسترجاع

تواصل معنا عبر واتساب على 0565187917 أو البريد support@zworks.net موضحاً رقم الطلب وسبب الطلب. نراجع الطلب ونرد خلال 3 أيام عمل، وتتم عمليات الاسترجاع المستحقة عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.